Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse :
contact@distilleriesaintebarbe.fr
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
Distillerie Sainte Barbe
14 place de la République
57170 Château-Salins
France
ou à toute autre adresse que nous vous aurions expressément communiquée.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable de l'expédition des produits retournés et du choix du transporteur. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition adapté à la nature et à la valeur des produits.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, certains produits descellés après livraison peuvent, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, être exclus du droit de rétractation.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@distilleriesaintebarbe.fr, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.